烟台作为首批14个沿海开放城市，工业规模总量位居全国大中城市、首批沿海开放城市、山东省17城市前列。改革开放40年，烟台工业发展蹄疾步稳，成功跨越百亿、千亿、万亿三个台阶。从1978年到1987年工业总产值突破百亿元，烟台用了9年时间，从1987年到1994年工业总产值突破千亿元，用了7年时间。2010年，烟台成为山东省首个突破万亿元的地级市。2017年，烟台市被国务院表彰为“全国工业稳增长和转型升级成效明显市”。

经济发展，电力先行。烟台供电公司把服务烟台经济社会发展作为首要任务，全面对接烟台市发展战略，超前布局电网建设，主动服务城乡发展，积极履行社会责任，为烟台市经济社会发展提供了坚强的电力保障。

开创服务“承诺制”先河 构建满意指数评价体系

俗话说，一诺千金。烟台供电公司用技术、用服务、用责任，守护着对烟台百姓的承诺，点亮了万家灯火，让市民用电“像呼吸一样自然”。

烟台供电公司践行“人民电业为人民”的宗旨，在全国率先实行服务承诺制，把服务工作置于人民群众更广泛、更直接的监督之下，实现了供电工作由指令型管理向市场化服务的重大转变。

1995年6月，烟台供电公司向社会进行“四公开”———公开服务事项、服务标准、时限要求、投诉程序和违诺责任，并建立了行风建设组织领导体系，不仅在烟台市是首批，更一举开创全国电力系统“承诺制”先河，迈出了供电企业由“指令性”向“服务型”的转变。一句承诺，坚守20年。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，社会各界对供电服务的要求也越来越高，“承诺制”不断深入———1997年，烟台供电公司提出了实现超越客户期望值和“让服务走在客户需求前”的供电服务目标；1999年，成为全省电力系统率先实行“客户代表制”的两家单位之一，实行了“一口对外”、“一条龙服务”等制度，并在全省第一家推行了对客户的咨询、报装业务，实行“首问负责制”；2000年1月开始，烟台供电公司每年发布一次国家电网公司服务承诺内容，设立了行风建设专项奖励基金，花钱买意见，主动接受社会和群众的监督等措施；2005年4月8日，烟台供电公司以国家电网公司员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”、供电服务“十项承诺”为统一要求，实现“自转”到“公转”的转变……“承诺制”倒逼服务升级。

2018年6月7日，烟台供电公司“客户获得电力满意指数”评价工作全面启动。为了让供区内的广大客户有充足的获得感，烟台供电公司自年初开始创新构建“客户获得电力满意指数”评价体系。评价体系以客户感知为核心，以供电服务全过程为主线，评价数据力求自动采集，评价全过程公开透明，评价结果常态分析验证，达到源于“获得电力”、高于“获得电力”的建设标准，做到“围绕中心，让政府满意；倾力服务，让企业满意；响应诉求，让群众满意；彰显责任，让社会满意”这一目标。

电网建设高速发展 建设规模翻倍增长

不缺电、不限电、不停电，已经成为烟台市招商引资的一个金字招牌。

多年来，烟台供电公司致力于服务地方经济发展，不断加快电网建设步伐和智能电网建设，紧抓烟台“三大战略”实施的历史性机遇，调整优化烟台电网规划并纳入全市综合规划，做到电力建设满足社会发展需求。

1982年，蓬莱至长岛海缆作为全省首条35千伏海底电缆敷设竣工，全省最后一个县联入山东电网。1993年，烟台筹措资金为莱阳石河头立庄村及高格庄七家村接火送电，提前完成户户通电工程。

思路决定出路，创新决定发展。改革开放后的烟台经济发展日新月异，电力供需矛盾日趋尖锐。烟台供电公司坚持经济发展到哪里，变电站就建设到哪里，线路就延伸到哪里，精准投入，聚力攻坚，烟台电网实现了历史性、跨越式发展，电网投资金额、35千伏及以上线路长度、变电站总容量都实现了翻番式增长。

烟台供电公司积极推进全寿命周期管理，积极运用全寿命周期管理的分析方法，对工程设计、设备采购、工程施工、运行检修进行全过程质量管理，全面提升电力工程质量水平。

目前，烟台电网已形成以500千伏为主要支撑、220千伏电网为骨干网架、110千伏电网覆盖全市14个县市区负荷中心的分区供电格局，电网能源资源优化配置和调节电力平衡能力显著提升。面向“十三五”，该公司将完成总投资178.7亿元，新扩建500千伏变电站4座，新建改造110千伏及以上变电站65座，新增变电容量1503万千伏安、线路2162千米，全面提升电网与周边区域互供和承载转供能力。加快建设“一流配电网”，实现市区全域和县域城区配网自动化全覆盖，能够实现配网故障区段自动隔离和非故障区段自动恢复供电。坚持“不停电就是最好的服务”，率先建成区域化带电作业体系，年不停电作业次数达到1.5万次以上，减少客户停电超过100万时户。

加快新旧动能转换服务蓝色经济发展

2018年，国务院正式批复山东新旧动能转换综合试验区建设总体方案。烟台作为山东省三核之一，重点发挥环渤海地区重要港口城市、国家创新型试点城市优势，形成“五区一带一园”的核心布局，打造先进制造业名城、国家海洋经济发展示范区、国家科技创新及成果转化示范区和面向东北亚对外开放合作新高地。

加快新旧动能转换，重大项目建设是支撑。据悉，烟台市将集中推进总投资7930亿元的192个市级重点项目，聚焦打造高端石化新材料产业基地、百万辆整车生产基地、新能源基地，建设国际生命科学创新示范区，聚焦传统产业优化升级，补齐基础设施短板，全力打造新动能增长点。

这一切也给电网建设、优化电网布局提供了重要契机。为此，烟台供电公司以更高的站位服务新旧动能转换，在主动融入、互促共赢上下功夫，大力实施质量强网战略，加快打造网架坚强、智能互联、开放互动、经济高效的坚强智能电网，全面提升电网发展质量。

烟台供电公司积极运用人工智能等新技术，大力提升配电网信息化、自动化、互动化水平，更好地适应新型城镇化建设、分布式电源、电动汽车和“煤改电”等新兴业务发展的现实需求。实施“乡村电气化”工程，打造一体化台变、低压复合绝缘横担示范点。加快推进福山区小康用电示范县项目，上半年常规配农网项目开工率达到80%，直供区、福山区年内建成一流配电网。加强对配电设备综合治理，大幅降低配电线路跳闸率，提高供电可靠性。